Интернет-магазин

Зачем регистрироваться на сайте?

После регистрации на сайте вы получите доступ в личный кабинет покупателя, в котором сможете отслеживать статус заказа, смотреть историю заказов, менять контакты, добавлять товары в избранное и редактировать подписку на рассылки.

Почему я не вижу свой заказ в Личном кабинете?

Если вы сделали заказ до того, как зарегистрировались в Личном кабинете, заказ в Личном кабинете не отобразится. Если у вас есть учетная запись на сайте интернет-магазина Canon, но вы не авторизовались, когда сделали заказ, заказ в Личном кабинете не отобразится.

В остальных случаях, пожалуйста, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Как узнать статус заказа, оформленного без регистрации?

Чтобы узнать статус заказа, оформленного без регистрации на сайте, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Что делать, если желаемого товара нет в наличии?

Вы можете оставить заявку на товар, которого нет в наличии. Когда товар появится, с вами свяжутся сотрудники службы поддержки сайта. Чтобы оставить заявку, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Как работает поиск по сайту?

Строка поиска расположена в верхнем правом углу сайта. Поиск работает по названию товара, товарной категории («объектив», «картридж») или по частичному названию товара. Результаты поиска сортируются от полного совпадения с запросом к частичному.

Вы можете отфильтровать результаты поиска, для этого воспользуйтесь фильтрами в левой стороне страницы с результатами поиска.

Как оформить покупку в интернет-магазине Canon?

Чтобы оформить покупку, выберете товар, если он есть в наличии, у него будет активна кнопка «В корзину». Нажмите её, товар появится в корзине в верхнем правом углу сайта.  Добавьте в корзину все товары, которые хотите купить.

Нажмите кнопку «Оформить заказ». Вы попадете на страницу оформления заказа. Заполните обязательные поля, выберете способ доставки, проверьте всё еще раз, нажмите кнопку «Оформить заказ».

Если вы авторизовались на сайте, заказ появится в вашем личном кабинете, где вы сможете отслеживать его статус.

Если вам нужна помощь при оформлении заказа, пожалуйста, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Где можно оставить отзыв о работе интернет-магазина Canon?

Оставить отзыв о работе интернет-магазина Canon вы можете через горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или письмом в службу поддержки order@canon.ru.

Как сравнить товары?

Чтобы сравнить товары, наведите курсор на карточку товара, внизу появится иконка. иконку «Добавить к сравнению». Нажмите её на товарах, которые хотите сравнить. Товары отобразятся в левой стороне экрана в подразделе «Сравнение». Чтобы перейти в раздел «Сравнение», нажмите кнопку «Сравнить».

Товары сравниваются только по различающимся характеристикам.

Как мне получить консультацию экспертов по продуктам Canon?

Если вам нужна помощь в выборе техники Canon, вы можете бесплатно задать вопрос эксперту Canon (https://mycanon.canon.ru/ask-expert ) и получить ответ профессионального фотографа.

Доставка

Какие есть способы доставки?

Есть курьерская доставка и доставка до пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Список городов и областей, куда осуществляется доставка, размещен на сайте в разделе «Правила доставки» (https://store.canon.ru/pravila-dostavki).

Что входит в комплект документов для товара?

В комплект документов для поставки товара входит:

  • документы, подтверждающие покупку (чек, товарная накладная);
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации товара.

Как поменять адрес доставки или пункта самовывоза?

Чтобы поменять адрес доставки или пункт самовывоза, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Смена адреса доставки может увеличить срок доставки, подробности вы можете узнать у специалистов технической поддержки.

Когда привезут мой заказ?

Доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется на следующий день в случае подтверждения заказа до 14:00 (МСК) или через день, если заказ сделан после 14:00.

Доставка по Санкт-Петербургу в пределах КАД осуществляется в течении 2-3 дней с момента подтверждения заказа.

Доставка в другие города занимает не больше семи дней.

Как изменить время и дату доставки?

Чтобы изменить время и дату доставки, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, мы исправим свою ошибку.

Что делать, если привезли не тот товар?

Если вам доставили не тот товар, вы можете не оплачивать и не забирать его. В таком случае позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, мы исправим ошибку.

Что делать, если коробка товара повреждена?

Если коробка товара повреждена, вы можете не принимать и не оплачивать товар. В таком случае позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, мы исправим ошибку.

Если вы приняли товар в поврежденной коробке, вы не сможете вернуть его в течении 7 дней после покупки, т.к. для возврата необходима целая упаковка. Вернуть товар по гарантии вы можете в любом случае, пока действует гарантия.

Осуществляется ли доставка в мой город?

Проверить, входит ли ваш город в зону доставки интернет-магазина Canon, вы можете в разделе «Правила доставки» (https://store.canon.ru/pravila-dostavki).

Сколько будет стоить доставка в мой город?

Узнать доставку в ваш город вы можете при оформлении товара в корзине или у специалистов технической поддержки. Для этого позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Проверяет ли курьер технику при мне, когда мне ее привозят?

Курьер не проверяет технику, он привозит запакованный товар, документы и принимает оплату. Проверить технику вы можете самостоятельно.

Где расположены пункты выдачи заказов?

Список городов, где расположены пункты выдачи заказов (ПВЗ) вы можете посмотреть в разделе «Самовывоз» (https://store.canon.ru/storepickup/index/index/).

Возможна ли доставка за пределы РФ?

Мы доставляем товары из интернет-магазина Canon только по России.

Почему мой заказ задерживается?

Как правило доставка заказов осуществляется в согласованные сроки. Задержка в доставке может быть вызвана загрузкой курьеров в пиковые сезоны, удаленностью города доставки от склада или техническими ошибками при обработке заказов. Мы стремимся свести количество опозданий к минимуму и работает, чтобы ваш заказ пришел вовремя.

Если заказ все-таки задерживается, пожалуйста, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, чтобы уточнить его статус.

Как изменить телефон или получателя заказа?

Чтобы изменить телефон или получателя заказа, который уже оформлен и подтвержден, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, мы исправим свою ошибку.

Если вы хотите изменить свои контактные данные, вы можете сделать это в Личном кабинете на сайте интернет-магазина Canon.

Гарантия и ремонт

Как предоставляется гарантия?

Правила предоставления гарантии описаны в разделе «Правила гарантийного обслуживания» (https://store.canon.ru/pravila-garantinogo-obslugivania ).

На какие товары распространяется гарантия?

Гарантия распространяется на следующие виды продуктов Canon:

  • Фотоаппараты, видеокамеры, объективы, вспышки, бинокли, трансмиттеры, компактные фотопринтеры серии SELPHY, проекторы.
  • Печатающие устройства (принтеры и многофункциональные устройства кроме серии Pixma G), сканеры, устройства для хранения фотографий.
  • Принтеры и многофункциональные устройства серии Pixma G.
  • Одежда, сумки, ремни.

 

Куда обратиться, если товар сломался?

Если у вас сломалась техника Canon, мы рекомендуем вам обратиться в сертифицированные сервисные центры, список отмечен на интерактивной карте (https://www.canon.ru/support/consumer_products/repair.aspx ).

Сколько длится ремонт по гарантии?

Длительность ремонта по гарантии зависит от сложности дефекта и наличия запасных частей. Более точную информацию вы можете узнать у сервисного центра после диагностики. 

Обмен и возврат

Можно ли вернуть или поменять товар, который не был в пользовании?

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до момента его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, не считая дня продажи.

Как вернуть товар?

Правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине Canon, размещены в разделе «Правила возврата» (https://store.canon.ru/pravila-vozvrata ).

По всем вопросам вас готова проконсультировать служба технической поддержки по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или через электронную почту order@canon.ru.

Какие документы нужны для возврата товара?

Оригинальный документ, подтверждающий факт купли-продажи (чек, товарная накладная) и заполненное заявление на возврат. Чтобы получить образец заявления, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Сколько дней переводят деньги?

Сумма будет перечислена не позднее чем через 10 дней с момента получения Продавцом от Покупателя требования на возврат товара.

Как проверить, можно ли вернуть товар?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, заводская упаковка, потребительские свойства, а также документ (чек, товарная накладная), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Основаниями для отказа в возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, являются:

  • нарушение 7-дневного срока возврата, о котором потребитель был в письменной форме предупрежден при получении товара;
  • несоблюдение потребителем требования о сохранности товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки товара;
  • приобретенный товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Как вернуть бракованный товар?

Для оформления возврата необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки по телефону 8 (800) 700-28-19 или написать электронное письмо по адресу order@canon.ru, сообщив номер заказа, причину возврата, наименование товара и артикул, предполагающийся к возврату.
  • Получить на личную электронную почту заявление на возврат.
  • Заполнить его в соответствии с правилами, указанными в заявлении.
  • Доставить товар удобным способом по адресу 125284 Россия, Москва, Беговая ул., д. 1А. Получатель ООО «Современные Сервисные Технологии» (Копия Москва). Компания Canon не несет ответственности за потерю или порчу товара, произошедшую во время транспортировки возврата от Покупателя до пункта приема товара.
  •  Получить подтверждение на электронную почту, что товар проверен.

В течение 10 дней мы перечислим вам стоимость товара на указанные в заявлении банковские реквизиты.

Что-то не так с товаром. Как понять брак это или нет?

Чтобы определить, что происходит с техникой Canon, вы можете обратиться в службу технической поддержки (https://www.canon.ru/support/consumer_products/contact_support/ ) по телефонам 8 800 500 18 78, +7 495 705 9188 или +7 812 332 0469.

Чтобы нам было проще помочь вам, подготовьте следующую информацию:

  • Точное название продукта
  • Серийный номер устройства
  • Операционная система, установленная на вашем компьютере

Также вы можете изучить часто задаваемые вопросы о ремонте техники Canon (https://www.canon.ru/support/consumer_products/repair.aspx ).

Вы можете спросить у экспертов по технике Canon чем является происходящее с вашей техникой. Для этого задайте вопрос эксперту (https://mycanon.canon.ru/ask-expert ).

Точнее всего диагностируют поломку и проверять на брак специалисты сертифицированных сервисных центров Canon.

Заказы

Можно ли оформить заказ на юридическое лицо?

Интернет-магазин Canon работает только с физическими лицами. Если вас интересует оптовая закупка или закупка для юридического лица, пожалуйста, обратитесь к сотрудникам компании Canon:

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, чтобы уточнить его статус.

Я хочу поменять способ оплаты заказа. Как это сделать?

Вы можете оплатить наличными или картой любой тип доставки без смены способа оплаты.

Как я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ наличными или картой вне зависимости от способа доставки.

Как добавить или удалить товар из заказа после оформления?

Если вы хотите изменить заказ после оформления, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, чтобы уточнить его статус.

Как разделить заказ на два?

Чтобы разделить уже оформленный заказ на два заказа, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Можно ли доставить два заказа в один день?

Чтобы заказать доставку в один день, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru, чтобы уточнить его статус. Мы стараемся максимально учесть пожелания клиентов о дате и времени доставки заказов, но не гарантируем, что заказы, которые были сделаны в разные дни, будут доставлены в один день.

Скидки и акции

В каких акциях Canon я могу принять участие?

Вы можете принять участие в акциях, которые в данный момент проводятся в интернет-магазине Canon. Обращаем ваше внимание, что акции других дистрибьютеров продукции Canon и акции, размещенные на сайте Canon.ru на интернет-магазин Canon не распространяются.

Полный список акций, которые действуют в настоящий момент в интернет-магазине Canon, смотрите в разделе «Акции» (https://store.canon.ru/catalog/category/view/s/akcii/id/106/ ).

Как получить скидку/промо-код на товар?

Чтобы получить скидку или промо-код на продукцию, представленную в интернет-магазине Canon, необходимо прочитать правила действующих акций и выполнить их условия.

Что такое промо-код и где его взять?

Промо-код — это уникальный код из букв и цифр, который дает скидку на товар или группу товаров. В интернет-магазине Canon промо-коды одноразовые, ограничены по времени, работают только для одного заказа. Подробности читайте в правилах конкретной акции.

Где посмотреть условия акций?

Условия акций, которые проходят для интернет-магазина Canon, вы можете посмотреть внизу странице акции в специальном разделе «Правила акции». Правила уникальны для каждой акции.

Если вы хотите уточнить правила акции, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Товары компании Canon

Кто может мне помочь с выбором товара?

Если вам нужна помощь в выборе техники Canon, вы можете бесплатно задать вопрос эксперту (https://mycanon.canon.ru/ask-expert ) и получить ответ от профессионального фотографа.

Какие чернила подходят для моего принтера?

Чтобы подобрать подходящие чернила для принтеров серии PIXMA, воспользуйтесь «Инструментом для подбора картриджей и чернил» (https://store.canon.ru/media/wysiwyg/ink_finder.PDF).

Какая бумага подходит для моего принтера?

Помощник в выборе бумаги для принтеров серии PIXMA (https://www.canon.ru/printers/inkjet/ink-cartridge-finder/ ).

Информация о расходных материалах для принтеров SELPHY (https://www.canon.ru/printers/selphy-compact-photo-printers/#ink ).

Как определить размер рюкзака? Как подобрать рюкзак к камере и объективу?

Размеры рюкзаков указаны в карточках товаров в разделе «Больше информации». В магазине используется маркировка рюкзаков S-M-L:

  • S: 1 камера/1-2 объектива
  • M: 1 камера/до 3 объективов
  • L: до 2 камер/2-3 объектива

Если вы сомневаетесь, подойдет ли рюкзак к вашим камере и объективу, позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Где найти инструкцию к товару?

Инструкция к товару находится в документах в коробке с товаром.

Также найти инструкцию вы можете на сайте Canon.ru в разделе «Загрузка драйверов, программного обеспечения и руководств» (https://www.canon.ru/support/ ).

Личные данные

Как восстановить пароль?

Чтобы восстановить пароль войдите в раздел для восстановления пароля (https://store.canon.ru/customer/account/forgotpassword/), заполните необходимые данные, нажмите кнопку «Сбросить пароль». Если вы указали почту, к которой был привязана личная учетная запись, на почту придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.

Как изменить е-мейл?

Вы можете изменить е-мейл в личном кабинете на сайте интернет-магазина Canon. Для этого войдите в личный кабинет в раздел «Управление аккаунтом» (https://store.canon.ru/customer/account/ ), отредактируйте подраздел «Контактная информация», нажмите кнопку «Сохранить».

Как управлять подписками?

Вы можете управлять подписками в личном кабинете на сайте интернет-магазина Canon. Для этого зайдите в раздел «Подписки на рассылку» (https://store.canon.ru/newsletter/manage/), поставьте или уберите галочки из чек-боксов, как вам нужно, нажмите «Сохранить».

Где посмотреть историю покупок?

Вы можете посмотреть историю покупок в личном кабинете на сайте интернет-магазина Canon. Для этого войдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы» (https://store.canon.ru/sales/order/history/ ).

В этом разделе будут отображены только те заказы, которые вы сделали, будучи авторизованным на сайте. Если вы сделали заказ как анонимный покупатель, заказ не сохранится в истории.

Как отписаться от рассылки?

Отписаться от рассылки вы можете тремя способами:

  • Через личный кабинет. Для этого в личном кабинете зайдите в раздел «Подписки на рассылку» (https://store.canon.ru/newsletter/manage/), уберите галочки из чек-боксов, нажмите «Сохранить».
  • Через письма из рассылки. Для этого в письме найдите фразу «Перейдите по этой ссылке, чтобы отписаться» и перейдите по ссылке.
  • Через горячую линию. Для этого позвоните на горячую линию по телефону 8 (800) 700-28-19 #5 или напишите в службу поддержки order@canon.ru.

Вы всегда можете восстановить подписку на рассылку и быть в курсе новинок и выгодных предложений от компании Canon.

 

Остались вопросы?

Горячая линия  8 (800) 700-28-19 #5

Бесплатный звонок по России

09:00 - 21:00 ПН-ВС (МСК)

 

Написать в службу поддержки: order@canon.ru